Связи с общественностью могут быть приятной областью для людей, которым нравится создавать эффективный контент, знакомиться с новыми людьми и оценивать данные. Сегодня PR — это визитная карточка современного бизнеса. Внутренние и внешние коммуникации выстраиваются во многом с помощью применения различных PR-технологий. Налаженная коммуникация с ЦА — это залог успеха любой компании.
Коммерческие и некоммерческие организации все больше стремятся к укреплению своего имиджа и деловой репутации среди других участников рынка, поэтому связи с общественностью превратились в неотъемлемую часть бизнес деятельности. Также очень важным направлением является и PR-консультирование, которое помогает достичь заказчику поставленных целей.
Связи с общественностью могут быть приятной областью для людей, которым нравится создавать эффективный контент, знакомиться с новыми людьми и оценивать данные. Сегодня PR — это визитная карточка современного бизнеса. Внутренние и внешние коммуникации выстраиваются во многом с помощью применения различных PR-технологий. Налаженная коммуникация с ЦА — это залог успеха любой компании.
Коммерческие и некоммерческие организации все больше стремятся к укреплению своего имиджа и деловой репутации среди других участников рынка, поэтому связи с общественностью превратились в неотъемлемую часть бизнес деятельности. Также очень важным направлением является и PR-консультирование, которое помогает достичь заказчику поставленных целей.
Практическая консалтинговая деятельность в области PR — это определенные технические и творческие услуги, предоставляемые отдельными людьми или их группой, компетентно выполняющими свою работу на основе накопленного опыта и соответствующей подготовки, зарегистрированных установленным образом для осуществления определенных видов деятельности.
Существует мнение, что консультант – это более высокий уровень компетентности пиарщика, так как многие авторитетные консультанты в данной области стали известными после полученного опыта работы в
качестве PR-менеджера. Подтверждением тому является и то, что высококвалифицированный консультант может взять на себя любые функции менеджера.
PR-консультанты способны заменить PR-подразделения, а это свидетельствует о том, что консультант наделен комплексом различных профессиональных навыков. И в то же время процент менеджеров, которые бы смогли взять на себя функции консультанта, оставляет желать лучшего. Как правило, они не способны заменить PR-департамент в одиночку. Это еще одна причина, по которой многие представители бизнеса предпочитают обращаться к внешним
консультантам.
Услуги консультантов открывают новые возможности для субъектов конкретных рынков. Специалисты по консалтингу занимаются выработкой практических рекомендаций по решению проблем практически в любойсфере услуг.
Сегодня консалтинговая деятельность является важным фактором формирования конкурентных преимуществ организации.
Традиционные функции
Создание, поддержание, оптимизация имиджа и т.д.
Специальные функции
Консультирование клиента на различных этапах развития бизнеса по вопросам оптимизации, помощь в выработке решений, реализации полномочий и прогнозирование конфликтов с предоставлением предложений о путях их урегулирования
Аналитико-прогностическая
Ориентирована на разработку целостной стратегии и тактики информационной политики организации
Организационно-технологическая
Совокупность мер и действий по организации и проведению разнонаправленных PR-акций, PR-кампаний, выставок, конференций с привлечением СМИ и мультимедиа
Консультативно-методическая
Предполагает консультирование по организации и планированию отношений с общественностью, в кризисных ситуациях, ситуациях, требующих выхода на новый уровень, разработку концептуальных моделей сотрудничества и пр.
Подавляющее большинство pr-специалистов являются опытными копирайтерами. Они могут написать как документы, выступления, пресс-релизы , так и статьи, сообщения в социальных сетях и заявления для своих клиентов.
Данные специалисты должны в совершенстве знать правила грамматики и пунктуации.
Помогают клиентам провести анализ аудитории, выбрать тему для разговора и повысить уверенность во время выступления. Репетируют со своими клиентами, тренируя их зрительный контакт, подачу, громкость и использование технологий.
Некоторые консультанты по связям с общественностью обращаются к общественности напрямую, особенно если они работают внутри компании в качестве своего представителя по связям с общественностью.
Консультанты по связям с общественностью имеют прочные отношения, понимают психологические принципы и обладают навыками убеждения, разрешения конфликтов и эмпатии. Они активно слушают, интерпретируют невербальные сигналы и направляют клиентов во взаимодействии с другими. Важно, чтобы они эффективно общались со СМИ, обучали клиентов управлению на встречах и выступлениях, а также посылали позитивные сигналы для достижения бизнес-целей.
Клиенты могут полагаться на консультанта по связям с общественностью в случае непредвиденных обстоятельств. Важно, чтобы они предлагали креативные решения, быстро принимали решения и успешно справлялись со стрессом. Например, при падении акций компании PR-консультант может организовать пресс-конференцию, написать речь для успокоения инвесторов и разработать план рекламы для поддержания стабильности бизнеса и повышения доверия заинтересованных сторон.
Эффективная коммуникация является фундаментальной составляющей успешного бизнеса. Она позволяет компаниям лучше взаимодействовать, решать проблемы и достигать своих целей, обеспечивая прозрачность, сотрудничество и взаимопонимание на всех уровнях.
Эффективная коммуникация в бизнесе играет огромную роль на разных этапах развития компании. Она способствует успешному функционированию организации, позволяя ей адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и сохранять конкурентоспособность.
Когда руководство и сотрудники могут свободно общаться и обмениваться мыслями, это упрощает процесс планирования, контроля и корректировки действий, что позволяет компании быть более гибкой и реагирующей на изменения.
Эффективная коммуникация помогает сотрудникам лучше понимать свои обязанности, цели и перспективы роста в компании. Это также способствует обмене опытом и знаниями между сотрудниками, что ускоряет их профессиональный рост.
Когда компания демонстрирует открытость, честность и готовность к диалогу с различными аудиториями, это укрепляет ее репутацию и доверие клиентов, инвесторов и общества в целом.
Эффективная коммуникация помогает компании точно выразить свою уникальность и ценности через свои сообщения, брендинг и общение с аудиторией. Это способствует созданию сильной идентичности и узнаваемости бренда на рынке.
Когда сотрудники могут свободно общаться и обмениваться идеями, это поощряет творческое мышление, стимулирует появление новых идей и инноваций, которые могут принести компании успех и конкурентное преимущество.
Эффективная коммуникация позволяет компании лучше понимать потребительские нужды и ожидания, обеспечивая высокое качество обслуживания и создавая лояльность клиентов. Это, в свою очередь, способствует укреплению отношений с потребителями и повышению уровня их удовлетворенности.
В глобализующемся мире эффективная коммуникация является ключевым фактором для успешного взаимодействия с партнерами и клиентами из разных стран и культур. Она позволяет избежать потенциальных ошибок и конфликтов, связанных с языковыми и культурными барьерами.
Когда сотрудники чувствуют, что их мнение и идеи ценятся, это увеличивает их мотивацию к работе и повышает уровень энергии в команде. Эффективная коммуникация способствует созданию позитивного климата и стимулирует сотрудников к достижению успехов.
Актуальность PR-консалтинга определяется приоритетными позициями информационно-коммуникативной сферы, на которую направляются усилия специалистов и консультантов в области PR
PR-консалтинг анализирует и синтезирует разноаспектные сведения, предлагая переработанную информационную продукцию, помогающую решить конкретные проблемы конкретного клиента
Изучение конкурентов и их стратегий. Помогает определить, какие методы и подходы успешны для аналогичных организаций и как можно их адаптировать под нужды управленческой команды.
Определение важности и влияния заинтересованных сторон. Помогает понять, какие группы людей влияют на работу команды и какие интересы нужно учитывать при разработке PR-стратегии.
Коллективное обсуждение и генерация идей. Позволяет управленческой команде выявить новые цели и задачи, а также определить приоритеты для дальнейшей работы с PR-консультантом.
— ключевые показатели эффективности):
— Установление измеримых целей и показателей успеха. Помогает оценить эффективность работы PR-консультанта и достижение целей управленческой командой.
В этом этапе вы изучаете текущее состояние коммуникаций в управленческой команде. Выявление сильных и слабых сторон, проблем и успехов – это всё первый этап.
Определите, какие конкретные цели вы хотите достичь с помощью стратегии коммуникации. Цели могут быть разные, например повышение эффективности обмена информацией или укрепление отношений между членами команды.
Определите, кто составляет вашу аудиторию в управленческой команде и какие сообщения вы хотите передать. Разные члены команды могут иметь разные потребности и ожидания от коммуникации, поэтому важно адаптировать ваше сообщение под разные группы, чтобы потом выполнить задуманное из пункта 2.
Решите, какими каналами коммуникации вы будете пользоваться для достижения ваших целей. Это может быть онлайн собрания, электронная почта, внутренние чаты корпоративный сайт и т. д. Выберите, что подойдёт именно в вашем случае
Создайте контент для своей стратегии коммуникации, который будет эффективно передавать ваше сообщение. Презентации, доклады, информационные бюллетени, видео или выберете другие формы коммуникации, который будут эффективно для вашего случая.
Обеспечьте эффективное распространение вашего сообщения по всей команде. Это может потребовать использования нескольких каналов коммуникации и повторного обращения к членам команды в разное время. Цель этого этапа — чтобы все хотя бы ознакомились с вашим сообщением.
Оцените эффективность вашей стратегии коммуникации и внесите необходимые коррективы. Соберите обратную связи от членов команды и сравните с изначальной целью коммуникации, если попытка оказалось неудачной, внесите коррективы и повторите)
Более подробно необходимо остановиться на аудитории вашей команды и о том, какое сообщение им вы хотите донести.
Учитывайте особенности вашей аудитории при формулировании ключевых сообщений. Сообщения должны быть понятными, убедительными и релевантными для вашей аудитории.
Если ваша целевая аудитория — сотрудники компании, ключевые сообщения могут включать в себя информацию о стратегических целях компании, изменениях в организационной культуре, возможностях для профессионального развития и т. д.
Если ваша целевая аудитория — инвесторы, сообщения могут быть связаны с финансовыми результатами, стратегическими планами, инновационными инициативами и другими аспектами, важными для инвесторов.
Каждый из этапов стратегии по-своему важен. Если допустить ошибку в любом из них, то коммуникация не будет эффективна. К примеру, вам необходимо провести разговор с инвесторами о достижениях компании, вы всё прописали, проанализировали, но вместо онлайн конференции или презентации, вы выбираете рассказать об успехах в чате, это будет не так эффективно и «вау» эффекта не вызовет. Пример утрированный, но главное, чтобы дошло послание.
Управленческая команда, являясь двигателем организации, должна в
совершенстве владеть навыками коммуникации и публичных
выступлений.
Симуляция реальных сценариев, с которыми сталкиваются управленцы, помогает развивать навыки эмпатии, анализа и принятия решений в условиях неопределенности.
это могут быть практические задания, направленные на улучшение навыков активного слушания, эмоционального интеллекта и управления конфликтами. Проведение индивидуальных консультаций и тренингов по публичным выступлениям.
PR-консультант должен разработать стратегию, которая поможет управленческой команде эффективно общаться с общественностью и средствами массовой информации во время кризиса. Это может включать в себя выбор каналов коммуникации, определение ключевых сообщений и целей коммуникационной кампании.
PR-консультант должен помочь управленческой команде разработать кризисный план, который предусматривает действия компании в случае кризиса. Этот план должен включать в себя шаги по связи с общественностью, управлению информационными потоками и реагированию на внешние вызовы.
Во время кризиса PR-консультант должен активно координировать коммуникацию с общественностью, средствами массовой информации и другими заинтересованными сторонами. Он должен обеспечить быструю и четкую передачу информации, чтобы предотвратить распространение ложных сведений и спекуляций.
PR-консультант должен постоянно отслеживать информационное пространство и реагировать на появляющиеся новости и обсуждения. Он должен быть готов к быстрым и качественным реакциям на изменения в обстановке.
После завершения кризиса PR-консультант должен провести анализ и оценку результатов своей работы. Он должен определить, что было сделано правильно, а что можно было улучшить, чтобы извлечь уроки для будущих кризисов.
Мониторинг эффективности коммуникаций управленческой команды
играет важную роль в успешном функционировании организации.
Методов существует великое множество, но мы предлагаем рассмотреть 5
самых фундаментальных.
Один из наиболее распространенных способов мониторинга эффективности коммуникаций — это сбор обратной связи от членов управленческой команды и других сотрудников. Это может включать в себя анонимные опросы, индивидуальные беседы или открытые дискуссии. Анализ обратной связи поможет выявить проблемные моменты и улучшить коммуникацию.
Управленческая команда может определить определенные KPI, связанные с коммуникациями, которые будут отражать эффективность и результативность коммуникаций. Это могут быть показатели, такие как уровень вовлеченности сотрудников, уровень понимания поставленных задач или своевременность информационных обновлений.
Проведение регулярных ретроспективных сессий по коммуникациям позволит команде оценить свою работу, выявить сильные и слабые стороны, а также разработать планы для улучшения. Постоянное обучение и развитие навыков коммуникации также способствует повышению эффективности команды.
Существуют различные инструменты и программы для улучшения коммуникаций и их мониторинга, такие как корпоративные порталы, платформы для онлайн-обмена информацией, системы для организации встреч и переговоров и т. д.
корректировки.
Управление репутацией и формирование образа компании играют
решающую роль, партнерство и сотрудничество между PR-консультантом
и управленческой командой становятся необходимым условием для
достижения успеха. Эффективное взаимодействие в этой сфере требует
особого внимания к принципам партнерства и сотрудничества.
Партнерские отношения строятся на основе взаимного доверия и понимания. PR-консультант должен уметь слушать и вникать в потребности и цели управленческой команды, а команда, в свою очередь, должна доверять его экспертизе и рекомендациям.
Сотрудничество должно быть направлено на достижение общих целей и результатов. PR-консультант и управленческая команда должны работать сообща, чтобы создать и реализовать эффективные стратегии PR, которые соответствуют целям бизнеса.
Открытость и честность в коммуникации являются ключевыми элементами успешного партнерства. Важно поддерживать открытый диалог, делиться информацией и обсуждать любые проблемы или возникающие вопросы.
Принятие решений должно быть совместным процессом, где мнения и предложения всех сторон учитываются. PR-консультант должен демонстрировать гибкость и адаптивность, чтобы наилучшим образом соответствовать потребностям и ожиданиям управленческой команды.
PR-консультант должен быть проактивным и инициативным в своем
взаимодействии с управленческой командой. Это включает в себя
предложение новых идей, регулярную обратную связь и постоянное
обновление стратегий в соответствии с изменяющимися условиями рынка.
Важно создать обучающую среду, где PR-консультант и управленческая команда могут обмениваться знаниями и опытом. Это способствует развитию взаимного понимания и улучшению качества принимаемых решений.
Среда бизнеса постоянно меняется, и PR-консультант должен быть
гибким и адаптивным, чтобы эффективно реагировать на изменения и адаптировать свои стратегии под новые условия.
Открытая и прозрачная коммуникация является основой эффективного взаимодействия. PR-консультант должен регулярно информировать управленческую команду о ходе выполнения задач и достигнутых результатов, а также откровенно обсуждать любые возникающие проблемы.
В современном мире PR-индустрия постоянно развивается и меняется,
поэтому PR-консультантам необходимо регулярно совершенствовать свои
навыки и профессиональные компетенции. Основные методы обучения и
самообучения:
(профильных трудов теоретиков
сферы и современных бестселлеров)
(отличный способ нетворкинга и актуализации взгляда на состояние PR-индустрии).
(внутрикорпоративные мастер-классы,
вебинары, тренинги)
Следование трендам позволяет предложить клиентам актуальные и востребованные услуги, что повышает их удовлетворенность и лояльно
Компании, которые следуют трендам, имеют больше шансов привлечь и удержать клиентов, так как они предлагают инновационные и эффективные решения, отвечающие вызовам отрасли.
Наблюдение за трендами, их критическое осмысление и изучение позволяет PR-консультантам постоянно развиваться и улучшать свои навыки, что делает их более востребованными на рынке труда.
Чаще всего PR-специалисты работают из офиса работодателя (44,3%) или имеют гибридный формат работы (25,7%), то есть часть дней в неделю проводят в офисе.
44,3% пиарщиков отметили, что хорошо знают английский язык (от уровня В2 и выше), еще около ⅕ части пиарщиков говорит еще как минимум на одном иностранном языке. Самые частые языки для изучения пиарщиками — немецкий, французский и испанский.
40,6% опрошенных специалистов оценили свой уровень стресса от работы на 8 и больше баллов из 10. Главными причинами стресса стали: необходимость быть в курсе происходящего, необходимость всегда быть на связи и большое количество не относящихся к прямой работе задач.
Пиарщики готовы рекомендовать свою профессию своим детям, особенно если у них будет явный талант. И только 11% ответили, что ни за что не пожелали бы своему ребенку подобной работы.
Совокупная выручка крупнейших консалтинговых групп и компаний, участвующих в рэнкинге RAEX, по итогам 2024 года увеличилась на 8% — до 126,8 млрд рублей.
Все техники, инструменты и определения собрались воедино на сайте не
просто так: наша задача помочь Вам — мы настоящие профессионалы,
которые подскажут, где могли быть скрытые ошибки, предложим идеи для улучшения, поддержим в правильных решениях и поможем наладить устойчивую и выгодную коммуникацию и с государством, и с подчиненными, и с клиентами.
PR поможет узнать своих клиентов в лицо и напомнить о себе, сильный кризисный менеджмент поможет преодолеть сложные времена, даже не почувствовав их.
Мы поможем и начинающим PR-консультантам, и будем рады Вас сопроводить в мир PR-технологий и даже принять в свою команду. Поможем правильно провести Вам все подготовительные этапы работы, проанализировать все статистики и метрики, провести анализ рынка и товара, чтобы у вас было время усовершенствовать практики, создать доверительные и крепкие отношения с исполнительной командой, чтобы достичь еще больших результатов плечом к плечу с коллегами и друзьями!
Приведите пример, когда эти инструменты пригодились или помогли Вам
в жизни? Ваш ответ несомненно сделает нас лучше!
Ткач Александра Андреевна